よくある質問
お客様からいただくよくあるご質問をまとめました。これらの質問は、項目ごとに次のように分かれています:
- 登録＆参加についてのルール
- 入金
- 資金の引き出し
- アカウント認証
- ボーナス＆プロモーション
- ヘルプとサポート
このページにて該当する質問および回答が見つからない場合は、ライブチャットでサポートセンターに連絡するか、 [email protected] にメールを送信してください。
登録&参加についてのルール
アカウントを登録するにはどうすればいいですか？
ページまたはメニューの上部にある 今すぐ登録 リンクをクリックしてください。
アカウントにログインするにはどうすればよいですか？
ページまたはメニューの上部にある ログイン リンクをクリックしてください。
20歳未満で登録できますか？
20歳未満の方がConquestadorにアカウントを登録することは、MGAの規則により固く禁じられています。 当サイトのすべてのアカウントの利用者が20歳以上であることを確認する為に、すべてのユーザーの年齢を確認するための適切な措置を講じています。
パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
パスワードをリセットする必要があります。リセットするには、 ここ をクリックしてください。
メールマガジンの購読を解除するにはどうすればよいですか？
プロフィールの プライバシーページ にアクセスすると、メールやSMSでニュースレターの購読を解除できます。 プライバシーページでは、プレイヤーが自身で入出金やプロモーションメール受け取り許可あるいは拒否の設定をすることができます。しかしながら、重要なご連絡に関してはメール受信設定に関わらず、メールを送らせていただく場合がございます。ご了承ください。
ゲームのルールはどこで確認できますか？
「？」、または「i」アイコンをクリックすると、ゲームのルールを見ることができます。 ベットをする前にルールを必ずご確認ください。ルールは変更される可能性があるため、時折ご確認いただきますよう。
入金について
どのようなデビットカードでの支払いが可能ですか？
VisaおよびMasterCardによる€20からの支払いを受け付けています。
クレジットカードでの支払いは可能ですか？
クレジットカードでのお支払いは受け付けていません。 また、デジタルウォレットや電子ウォレットからの資金が、クレジットカードからの資金の場合も受け付けていません。
他の支払い方法は可能ですか？
すべての決済情報は、 決済方法 ページにてご確認ください。
入金上限を設定するにはどうすればよいですか？
入金上限は、 責任あるゲーミングページ でいつでも設定および変更することができます。入金限度額を下げる変更はいつでもすぐに行うことができます。上限額を増やす、あるいは設定の完全な削除には、24時間のクーリングオフ期間が必要となり、クーリングオフ期間終了後、ページに戻って新しい制限を確定することができます。
入金の手数料は請求されますか？
Conquestadorは入金手数料を請求いたしません。お客様が預け入れた全資金はお客様のアカウントに直接追加され、すぐにご使用いただけます。
カジノに入金限度額がありますか？
こちら 決済方法の ページ をご参照ください。
出金について
どこで資金の引き出しが可能ですか？
レジ ページに移動して、「入金」ボタンの横にある、「出金」ボタンをクリックしてください。
いくら引き出すことができますか？
引き出せる金額に制限はありませんが、引き出し金額が€2,000を超える場合は、すべての引き出しに対して行うプロセスに加えて、追加のAML（マネーロンダリング防止）チェックを実行します。€10未満の引き出しリクエストの場合、€3の手数料がかかります。
お金を引き出すとボーナスはどうなりますか？
有効なボーナスがある期間は、引き出しを行うことはできません。プロモーションページでボーナスをキャンセルするか、ボーナスの有効期限が切れるまでお待ちください。
どの決済方法で出金できますか？
当カジノの規則では、入金履歴のある決済方法へのみご出金が可能です。新しい決済方法へのご出金を希望される場合、そちらの決済方法より一度最低額をご入金になり、ご入金額のターンオーバーをクリアしてください。この方法の利用が不可能な場合は、銀行振込情報をリクエストするためにご連絡いたします。
資金を受け取るまでどのくらい待つ必要がありますか？
引き出し時間については、 ここ をクリックして決済方法のページをご参照ください。指定された期間を過ぎてもまだ資金を受け取れない場合は、サポートセンター： [email protected] にご連絡ください。
出金を行う前に、書類を提出する必要がありますか？
特定の状況では、出金のため、承認および支払いを行う前に追加の身分証明書（本人確認書類、住所確認書類、決済方法の証明など）の提供を要求する場合があります。 ここから 書類を提出できます。
出金に制限や手数料はありますか？
特定の状況では、入金および/または出金リクエストの処理に手数料がかかる場合があります（入金あるいは出金額より手数料が差し引かれる場合があります）。詳細については、当サイトの 利用規約 の4.17をご参照ください。
アカウント認証
自分のアカウントをどこで確認することができますか？
プロフィールに移動し 認証 ボタンをクリックしてください。サポートセンターが確認するための書類のダウンロードや、携帯電話番号の認証を行うことができます。
携帯電話番号を認証するにはどうすればよいですか？
認証 ページで、携帯電話番号を入力し、その下に4桁の番号を入力してください（ロボットではないことを証明するため）。その後、入力の携帯電話番号に、6桁の認証コードが記載されたSMSが送信されます。認証コードを承認ページの携帯電話番号認証フィールドで入力することで電話番号認証が完了します。サポートセンターがお客様に連絡する必要がある場合、こちらの認証済み電話番号を使用します。
アカウントを確認するにはどのような書類が必要ですか？
資金の引き出しをできるだけ簡単にするために、いくつかの必要な書類を確認ページにアップロードすることをお勧めします。
以下の書類のうち、すでに認証済みのものがある場合は、まだ認証されていないもののみを提出してください。書類の再提出が必要な場合は、スタッフがご連絡いたします。
本人確認書類（次のうちどれか1つ）：
-
パスポート
-
運転免許証
-
個人番号カード
住所確認書類（次のうちどれか1つ）：
- 運転免許証(身分証明書として提供していない場合のみ提出可能)
- 銀行取引明細書
- 光熱費の請求書
支払い情報（入金に使用した決済方法)：
-
バンクカード(各カードの表と裏)
-
INSTADEBIT、iDebit、Ecopayz、Interac（ウォレット/アカウントページのスクリーンショット）
上記に加えて、いずれかのバウチャー支払い方法を使用して入金を行った場合、その口座への出金を可能にするために、詳細が明確に示された銀行取引明細書も受け取る必要があります。
今後、お客様のプレイ状況によっては経済的な問題を防ぐために、十分な資金があるかどうか確認することが必要になる場合があります。
この場合、お客様の資金源の証明、またはお客様の資金に余裕があることを証明する書類の提出が要求される。
ここ をクリックして書類を提出してください。
ボーナス＆プロモーション
ウェルカムボーナスを取得するにはどうすればよいですか？
Conquestadorに登録すると、 プロモショーン のページにウェルカムボーナスのオファーが表示されますので、クリックして有効にしてください。有効にすると、オファーがすぐにレジページに届きます。オファーを受け取る前にはオファーを受け取るためには€20以上を入金する必要があります。オファーを受け取る前には、必ず プロモーションの利用規約 をご確認ください。
ウェルカムボーナスのフリースピンはどう受け取れますか？
ウェルカムボーナスの一部として、Midas GoldenTouchの最大200回のフリースピンを獲得することもできます。合計200回のフリースピンは、それぞれ20スピンの10セットに分けられます。最初のセットは、最初の入金の直後にアカウントに届き（フリースピンからの賞金が適用されます）、他のすべてのセットは、各セットのベット条件を満たしたときに届きます。
繰り返しになりますが、Conquestadorにプロモーションを受け取る前には、 プロモーションの利用規約 を必ずご確認ください。
ボーナスを受け取るにはどうしたらよいですか？
ボーナスは、受け取るための条件を満たした時に、プロモページに表示されます。一連の実績を達成すると、ワンゲームコンボボーナスオファーが プロモのページ で利用可能になります。
一部のボーナスには入金が必要です。有効にしてボーナス額を受け取る前に、入金を行う必要があります(最低額はボーナスによって異なる場合があります)。その他には「入金不要ボーナス」と呼ばれるボーナスがあり、これらのボーナスは有効にすると自動的に受け取ることができます。
ボーナスをキャンセルするにはどうすればよいですか？
ボーナスは、 プロモーションページ でいつでもキャンセルできます。ボーナスページに移動して、現在有効なオファーを確認してください。ここで、「ボーナスを削除」をクリックするだけで、各ボーナスをキャンセルできます。キャンセルされた資金は、復旧することはできませんのでご注意ください。または、ボーナスの有効期限が切れるまで待つことも可能です。ボーナスにあるカウントダウンタイマーをご参照ください。
ヘルプとサポート
問題が発生した場合や、これからプレイを始める前に質問がある場合は、カスタマーサポートセンターにいつでもご連絡ください。
カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
メールまたはライブチャットでサポートセンターに連絡することができます。できる限り素早い対応ができるよう、最善を尽くしております。
ライブチャット機能はありますか？
あります。ライブチャット機能は、どんな問題でも解決できるように、サポートセンターと連携しています。メニューを開いて「ライブチャット」をクリックするだけでチャットを開始できます。 ライブチャットは24時間年中無休でご利用いただけます。
苦情はどこで受け付けていますか？
[email protected] で受け付けています。カスタマーサービスに苦情が提出された場合、次の手順で審査されます：
- 当社のカスタマーサービスセンターは、お客様の苦情を調査し、公正かつ客観的な方法で問題を解決するよう努めています。
- この工程の後に、お客様が問題が満足のいくように対処されたと感じない場合は、2番目のステップのために苦情を上級管理職のメンバーに照会するように要求できます。
-
2番目のステップのレビュー後、苦情がまだ満足のいく結論に達していないことを感じた場合、苦情がゲーム取引の結果に関連している場合は、MobincのADRサービスプロバイダーである Pardee Cons に連絡できます。連絡先は、 ここ をクリックしてください。 詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください。
苦情処理のすべての段階で、解決のために、必要に応じて、追加情報または関連する証拠の提出が要求される場合があります。
メールで連絡することは可能ですか？
[email protected] へ連絡することができます。できる限り素早い対応ができるよう、最善を尽くしております。メールでのご連絡の際には、当サイトにご登録のメールアドレスよりご連絡いただけますようお願いいたします。